一、体系管理（核心）
搭建、落地、维护质量管理体系（ISO9001、IATF16949、ISO14001等），组织内审、管理评审、客户/第三方审核，跟进不符合项整改闭环。
编制、更新质量管理制度、检验标准SIP、作业规范、不合格品流程、追溯流程。
管控客户验厂、体系证书年审，确保工厂合规持续有效。

二、客户质量与客诉处理
对接客户质量对接人，接收客户质量反馈、投诉、退货。
主导客诉8D报告、根本原因分析（5Why、鱼骨图），制定短期围堵、长期预防措施。
跟踪改善效果，向客户提交整改资料，降低退货率、客户索赔。
管理产品追溯，出现质量异常快速锁定批次，安排召回/隔离。

三、质量数据、成本与绩效考核
每日/每周统计质量指标：来料不良率、制程PPM、成品合格率、退货率、报废金额、客户投诉次数。
制作质量周报、月报，向总经理汇报质量趋势、风险点、改善成果。
管控质量成本：预防成本、鉴定成本、故障损失成本，推动降损改善。

四、实验室、检测仪器管理
管理卡尺、拉力机、色差仪、试验机等检测设备，制定校准计划，定期外校/内校，留存校准证书。
管控检测样品、留样管理（原料留样、成品留样），规范留样存放、保存期限。
统筹产品第三方检测（RoHS、REACH、食品级LFGB、FDA等），跟进检测报告。

五、风险预防与持续改善
识别生产、物料、出货全流程质量风险，提前制定预防措施。
主导质量改善项目：降低不良、减少报废、优化检验流程、提升良率。
运用FMEA、MSA、SPC等质量工具，标准化改善流程，形成长效机制。

六、其他行政协同
对接生产、采购、业务、工程部门，跨部门协同解决质量矛盾。
保管全部质量档案：检验记录、审核报告、8D资料、校准证书、标准文件。
完成上级安排的其他质量相关工作。

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