一、岗位职责
1. 负责接听和处理来自国内及国外客户的售后电话、邮件和在线客服咨询等服务请求；
2. 解答客户关于产品、价格、交付期等方面的问题，并提供专业的解决方案；
3. 跟进售后服务流程，确保及时、准确的处理客户的售后问题，解决客户的投诉与困扰；
4. 跟踪业务进展，与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度；
5. 收集和整理客户的反馈意见和建议，及时汇报给上级并提供改进方案；
6. 协助销售团队处理报价、样品寄送、订单进展等相关事宜；
7. 定期进行客户满意度的调查与分析，及时发现问题并加以改进；
8. 参与该岗位相关的培训和交流，不断提升个人专业知识和技能；
二、岗位要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户问题和需求，并迅速给予解答和解决方案；
2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够独立解决一些简单的技术问题，并有能力将复杂问题转交相关部门解决；
3. 思维缜密，注重细节，能够准确理解和表达细微的技术和服务信息；
4. 英语四级以上，具备一定的英语听说读写能力，能用英语熟练地进行书面和口头交流；
5. 具备一定的团队合作精神和团队意识，能与内部各部门合作，协调解决售后问题；
6. 具备应对工作压力的能力，能够保持良好的心态和积极的工作态度；

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