（一）全岗轮岗学习，夯实运营能力

1. 全面熟悉线上超市各项基础岗位工作，熟练掌握线上接单、拣货、复核、打包、出库、履约配送全流程操作，精通平台运营规则、订单时效标准。

2. 系统学习商品管理、库存盘点、损耗控制、收银对账、售后处理、门店卫生、安全管控等基础工作，快速掌握门店完整运营体系。

3. 配合店长完成日常运营落地，店长离岗时可独立代管门店日常事务，保障运营无断层。

（二）运营履约管理，保障高效出单

1. 负责门店线上订单全流程管控，监督拣货准确率、打包规范度、配送时效，优化作业流程，压缩订单履约时长，降低错单、漏单、超时率，提升用户履约体验。

2. 严格落实平台评分规则，监控门店店铺分、好评率、履约率等核心指标，及时整改运营问题，维护门店线上口碑与平台权重。

3. 及时处理异常订单、退单、错漏货、配送突发等问题，保障订单闭环处理。

（三）商品与库存精细化管控

1. 负责门店全品类商品管理，涵盖生鲜、日用、食品等品类的陈列优化、补货上架、库存整理，保障货品摆放规范、整洁有序、取货高效。

2. 执行商品效期管理制度，定期排查临期、破损、滞销商品，做好分级处理，严控商品损耗，降低库存积压成本。

3. 负责日/周/月库存盘点，核对系统数据与实物库存，排查库存差异并复盘整改，保障库存准确率，杜绝缺货、超储问题。

（四）业绩经营与数据复盘

1. 协助店长拆解门店销售、毛利、复购、客流等月度、季度业绩指标，落地平台促销活动、门店引流活动，全力达成经营目标。

2. 每日、每周复盘门店运营数据，分析销量波动、损耗占比、成本开支、用户复购等核心数据，精准定位运营短板，提出优化改进方案。

3. 调研区域竞品价格、活动、服务模式，收集市场动态，结合门店实际调整运营策略，提升门店市场竞争力。

（五）团队管理与人才培养

1. 协助店长开展门店团队日常管理，负责员工排班、考勤统计、岗位分工、日常工作督导，规范员工作业标准。

2. 组织新人岗前培训、在岗技能培训，讲解履约流程、服务规范、操作标准、安全制度，提升团队整体工作效率与服务质量。

3. 做好员工沟通与团队氛围建设，及时疏导工作问题，落实绩效考核，提升团队凝聚力与稳定性。

（六）成本风控与合规管理

1. 严控门店运营成本，合理管控人力、物料、耗材、水电等各项开支，优化成本结构，提升门店整体盈利空间。

2. 落实门店安全管理规范，负责消防安全、货品安全、用电用水安全、资金对账安全，定期排查安全隐患，杜绝安全事故。

3. 严格遵守公司规章制度及平台合规要求，规范经营、诚信服务，杜绝违规操作，保障门店合规运营。

（七）用户服务与口碑维护

1. 负责用户咨询、投诉、售后问题的快速响应与闭环处理，耐心解决用户诉求，降低客诉率，提升用户满意度与忠诚度。

2. 协助开展私域用户维护、老客回访等精细化运营工作，推动用户复购与口碑裂变。

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