电商客服（兼商品运营辅助）岗位工作内容

一、核心客服工作

1. 负责电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多等）日常售前咨询接待，通过文字、语音等方式快速响应客户疑问，包括商品规格、材质、使用方法、物流时效、活动规则等，精准匹配客户需求，引导下单转化，提升咨询转化率与客户咨询满意度。

2. 处理售后全流程问题，涵盖订单查询、物流跟踪、退换货申请审核、售后纠纷调解、差评处理等，耐心解答客户售后诉求，高效协调仓储、物流等相关部门，确保问题得到及时妥善解决，维护店铺口碑与客户忠诚度。

3. 实时跟进订单状态，包括订单确认、付款提醒、发货通知、异常订单（漏发、错发、延迟发货）排查与处理，确保订单流转顺畅，减少订单异常率。

4. 建立并维护客户档案，记录客户咨询重点、需求偏好及售后反馈，定期整理客户常见问题，优化客服回复话术，提升服务效率。

二、商品运营辅助工作（核心技能要求）

1. 具备基础PS操作能力，负责商品图片的基础处理工作：包括商品主图、细节图的裁剪、调色、抠图、背景优化等，确保图片清晰、美观，符合平台展示规范及店铺视觉风格，提升商品吸引力；协助设计团队完成详情页简单优化（如文字排版调整、图片拼接等）。

2. 负责店铺商品上架全流程操作：根据商品信息（规格、参数、卖点、价格等），准确填写商品标题、类目属性、详情描述，上传处理后的商品图片，完成商品在各电商平台的上架发布，确保商品信息完整、准确，符合平台规则。

3. 承担商品日常维护工作：定期检查店铺商品信息，及时更新商品库存、价格、规格等数据，处理商品下架（断货、滞销商品）、重新上架等操作；优化商品关键词与标题，提升商品搜索曝光率；排查商品上架后的展示异常（图片失效、信息错误、类目错放等），并快速修正。

4. 协助整理商品素材库，分类归档商品图片、视频等素材，配合店铺促销活动，完成活动商品的图片调整、上架更新及活动结束后的商品信息复原工作。

三、其他辅助工作

1. 每日统计客服咨询数据、订单处理数据、商品上架及维护情况，形成基础工作报表，及时反馈工作中出现的问题（如商品信息漏洞、图片质量问题等）。

2. 配合店铺营销活动，协助完成活动商品的咨询引导、订单跟进及活动后的数据整理，确保活动顺利推进。

3. 熟悉各电商平台的规则及店铺运营流程，主动学习商品知识、PS技能及平台新功能，提升综合工作能力；配合运营、仓储等部门完成跨部门协作工作。

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