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岗位职责: 1.领导和指导客服团队,协助客服人员完成日常工作,并定期检查团队表现。 2.协调内部各部门工作,保证客户服务质量和时效性。 3.负责客户投诉的处理,收集和整理客户反馈意见,及时反馈给产品、市场等相关部门,提出改进建议。 4.制定客服团队的工作计划和任务,确保团队成员充分理解和掌握客服工作的核心运作。 任职要求: 1大专及以上学历,有客户服务、心理学、管理等相关专业背景者优先; 2.具备较强的组织、协调、沟通和管理能力,能够领导团队完成任务; 3.优秀的客户服务技巧和服务意识,能够积极主动地解决客户问题; 4.具备良好的语言表达能力、沟通能力和解决问题的能力; 5.热爱客户服务行业,具备企业内部服务经验者优先; 6.能够适应正常的工作制度和高强度的工作压力。
苏州市张家港市杨舍镇东南大道6号
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