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岗位职责: 1、管理客服运营团队,培训新入职的客服运营专员。 2、制定工作计划和绩效考核标准,安排工作任务,梳理和优化工作流程。 3、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、领导安排的其它工作。 任职资格: 1、大专以上学历,有客服团队管理经验。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。 3、有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
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